多渠道联系我们：随时随地获取官方支持
无论您遇到的是账号问题、支付问题还是对游戏玩法有疑问，我们的专业客服团队都将为您提供热情、细致的解答。为了确保您的问题能够得到最快速的响应，我们建立了多渠道的沟通矩阵。您可以根据问题的紧急程度和偏好选择最合适的联系方式。所有官方沟通渠道均经过企业实名认证，请谨防假冒客服诈骗。
📧 电子邮件支持
官方邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
邮件支持适用于非紧急的复杂问题咨询，例如账号申诉、长期建议反馈等。我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内给予初步回复。请在邮件中清晰描述您的问题，并附上相关截图或日志文件，这将有助于我们快速定位问题。
📞 电话热线
官方热线：+86 400-120-2024
国际专线：+852 5808 2024
电话热线提供7x24小时全天候服务。为了提升沟通效率，请在致电前准备好您的注册手机号或用户ID。由于高峰期通话量较大，如遇占线，请耐心等待或选择非高峰时段（每日凌晨1点至早上8点）拨打。
💬 在线实时客服
网页端：请点击页面右下角“在线咨询”悬浮窗
游戏内：登录游戏后按下“ESC”键，选择“帮助”按钮
在线客服的平均响应时长低于40秒。这是处理游戏内紧急问题（如无法登录、道具未到账）的最快途径。我们的智能机器人助手“小胡”可以解答80%的常见问题，转人工服务请发送“转人工”即可。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层（仅接受商务信函，不接受玩家上门咨询及贵重物品邮寄）。
工作时间与服务承诺：专业源于每一个细节
我们深知及时响应是对玩家最大的尊重。因此，我们打破了传统的“朝九晚五”工作制，建立了覆盖全球主要时区的服务排班体系。我们的服务承诺不仅仅是“在线”，更是“在线且专业”。每一位客服人员在上岗前均需通过为期三周、涵盖游戏规则、网络安全法规及沟通心理学的严格培训，考核通过率仅为15%。
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 7x24小时 | ≤ 40秒 | 简单问题 ≤ 5分钟；复杂问题 ≤ 24小时 |
| 电子邮件支持 | 7x24小时接收 | ≤ 2个工作时 | 常规问题 ≤ 1个工作日 |
| 电话热线 | 7x24小时 | ≤ 90秒（含排队等待） | 紧急问题 ≤ 10分钟 |
| 社交媒体（微信公众号） | 每日 09:00 - 23:00 | ≤ 15分钟 | 活动咨询类问题 ≤ 2小时 |
我们设立了三级客服晋升机制：一线客服负责直接解决问题；若遇到权限不足的疑难杂症，将升级至拥有技术后台权限的二线专家处理；若涉及账号安全等重大争议，将由风控合规部门的三线专员介入仲裁。整个升级流程透明可控，您可以在工单系统中实时查看处理进度。
各部门/业务线联系指引：让问题直达责任人
为了减少沟通成本，我们针对不同类型的咨询设立了专门的处理通道。如果您的问题涉及以下特定领域，建议直接联系对应的专项团队，以获得更具专业深度的解答。请勿重复提交相同问题至多个渠道，以免造成工单延迟。
- 商务合作与市场推广（异业合作、广告投放、主播联运）：请联系 [email protected]。请附上公司简介及合作方案PPT，我们将在3个工作日内评估并回复。
- 媒体与内容创作者（攻略投稿、视频授权）：请联系 [email protected]。我们欢迎优质的麻将技巧类内容，优质作者将有机会获得官方流量扶持及游戏礼包。
- 账号安全与申诉（账号被盗、封禁申诉）：请联系 [email protected]。请在邮件主题中注明“【账号申诉】”，并附上手持身份证照片及近期充值记录截图，以便我们进行身份核验。
- 游戏BUG与建议反馈（程序异常、玩法优化建议）：请优先通过游戏内“帮助”按钮提交，或发送邮件至 [email protected]。提交BUG时，请务必附上设备型号、系统版本及问题发生时间点，有效BUG报告将获得500-5000金币的奖励。
- 支付与发票问题（充值未到账、申请消费凭证）：请联系 [email protected]。我们将提供完整的电子回单，并可协助开具合规的电子发票（增值税普通发票）。
温馨提示：为了保障您的账户安全，我们绝不会通过电话或邮件向您索要登录密码、短信验证码或要求您进行任何形式的“解冻”操作。任何涉及转账的可疑要求均为诈骗，请立即挂断并拨打官方热线举报。
常见问题与快速解答：也许这里就有答案
如何修改绑定的手机号或邮箱？
登录游戏客户端，进入“设置”->“账号安全”->“更换绑定”。为了安全起见，更换敏感信息需要验证原绑定手机号的验证码以及进行人脸识别。整个过程约需2分钟，更换后24小时内将无法再次修改。
我忘记账号密码了怎么办？
在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收重置链接。若您已无法访问绑定手机，请通过人工申诉渠道（发送邮件至security邮箱）提交身份证明材料，审核周期为1-3个工作日。
如何申请删除游戏角色或注销账号？
根据相关法律法规，您有权要求删除个人数据。请通过注册邮箱发送注销申请邮件至support邮箱。注销操作是不可逆的，一旦完成，账号内的所有金币、道具及游戏进度将被永久清空。我们会在收到申请后的15个工作日内完成处理，并通过短信通知您。
客服电话一直打不进去是什么原因？
电话占线通常发生在游戏版本更新后的高峰期（通常持续2-3小时）。建议您优先使用在线客服，或避开高峰时段（例如工作日上午10:00-11:30）拨打。我们正在扩充电话客服团队，预计下季度将新增30条中继线路。